Automotive Services & Mobility
Assessment e miglioramento degli uffici – Servizi automobilistici
Assessment operativo e piano di miglioramento per rendere più fluidi i servizi di sportello, i processi interni e l'esecuzione delle iniziative.
Contesto
Il cliente è un ente di servizi automobilistici e mobilità, con sportelli e servizi rivolti a cittadini, soci e imprese. L’intervento ha interessato pratiche auto, tasse automobilistiche, servizi ai soci e attività di supporto.
Geografia
Nord Italia
Obiettivo
Comprendere il funzionamento attuale di risorse, competenze, processi, servizi e performance, quindi definire un piano concreto per aumentare efficienza ed efficacia.
Attività svolte
- Interviste individuali e workshop con le funzioni operative
- Analisi dei flussi di clienti, telefonate, pratiche auto e tasse automobilistiche
- Mappatura delle criticità dei sistemi IT e definizione delle opportunità di miglioramento
- Lean Office, skill matrix, formazione on the job e supporto al Project Manager interno
Risultati
- Stream di miglioramento condivisi con il management e gli organi decisionali
- Roadmap di implementazione con responsabilità, milestone e priorità
- Azioni su polivalenza degli sportelli, procedure, layout e strumenti digitali